王宇飞：关注中小企业网络营销

作为网店转化率优化的重要一环，结帐过程优化应该得到足够的重视，这将极大提高网站转化率。以下10点是结帐页面常见的问题，看看你的网店是不是也有这些错误。

1，网店没有cookie
网站的cookie能够记住顾客选择过什么商品，有时候顾客会离开你的网站，过一段时间再回来完成付款，没有cookie的话，那些中途离开但是过了一段时间又返回来完成结帐的顾客必须得全部重新开始。

2，要求注册/登录帐户
研究显示，当被要求注册，23%的顾客会放弃购买，即便已经注册过的用户，他们也会经常忘记密码，更懒得输入邮件找回密码。保险的方法是提供临时用户结帐通道，在最后一步才要求用户信息。

3，在结帐页面困住用户
在用户准备结帐的时候，很多网站为了排除干扰，会移除网站导航及其他信息，这样的话，当顾客想返回产品页面添加更多产品，他们将无路可走。

4，出其不意的运费
所有人都讨厌高运费，这是购物车遗弃的最大因素，太晚出现运费提示会让顾客有上当的感觉。59%的顾客希望你能在购物车页面提供运费估算。

5，询问太多信息
当你喋喋不休的询问顾客个人信息（最喜欢的运动是什么？）时，12%的顾客会抛弃购物车。

6，愚蠢的错误提醒
当用户输入的信息错误时，难以找到错误提示，或者必须全部重新填写所有的信息。最好采用实时提醒的方式，当顾客在输入完一条信息时就能提醒他们对错。

7，不解释付款方式
如果是信用卡付款，必须得解释什么是CVV。

8，没有优化结帐页面的载入时间
你是不是只关注首页的载入时间？结帐页面的载入时间同样重要。

9，提前勾选的选项
比如自动勾选“我想通过邮件接受优惠码”，如果想这样做，必须得慎重考虑。

10，没有联系信息
当顾客在结帐过程中遇到问题，一则明显的联系方式（比如在线客服）也许能够挽救这笔交易，但是研究显示，有一半的在线商店没有提供这项服务。

你觉得网店最影响成交率的因素还有哪些？欢迎留言讨论。